Resumen en lenguaje claro
- Quiénes somos: EpaleDoc es una plataforma que conecta pacientes con médicos y profesionales de salud independientes y licenciados en Venezuela (consultas a domicilio, presenciales y por videollamada).
- Qué datos usamos: tu identidad y contacto, tu ubicación (incluida en segundo plano para el médico que va en camino), información de salud de tus consultas, cámara y micrófono durante la videoconsulta, y datos de pago.
- Para qué: para prestarte el servicio médico, conectarte con el profesional adecuado, mostrar el seguimiento en tiempo real, emitir tu récipe digital y procesar pagos.
- Datos sensibles: tratamos tus datos de salud con protección reforzada y solo con tu consentimiento explícito.
- Tus derechos: puedes acceder, corregir, eliminar tus datos y eliminar tu cuenta cuando quieras, escribiendo a operaciones@epaledoc.com.
- No para emergencias: EpaleDoc no sustituye al sistema de emergencias. Ante una urgencia vital, llama a los servicios de emergencia.
Contenido
- Responsable del tratamiento
- Alcance y aceptación
- Definiciones
- Datos que recopilamos
- Finalidades y base del tratamiento
- Datos de salud (categoría especial)
- Ubicación, incluida la de segundo plano
- Cámara y micrófono
- Pagos
- Con quién compartimos tus datos
- Proveedores y transferencias internacionales
- Conservación de los datos
- Seguridad de la información
- Tus derechos (Habeas Data)
- Eliminación de cuenta
- Menores de edad
- Notificaciones
- Cookies y tecnologías similares
- Aviso médico importante
- Cambios a esta política
- Legislación aplicable
- Contacto
1. Responsable del tratamiento
EpaleDoc (en adelante, "EpaleDoc", "la Plataforma", "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la aplicación móvil y el sitio web. Para cualquier asunto relacionado con tu privacidad puedes contactarnos en:
2. Alcance y aceptación
Esta Política aplica a todas las personas que usan EpaleDoc, ya sea como Paciente (quien solicita servicios de salud) o como Médico/Aliado (profesional independiente que presta los servicios). Al crear una cuenta o utilizar la Plataforma, declaras haber leído y aceptado esta Política. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices EpaleDoc.
EpaleDoc actúa como intermediario tecnológico que coordina y facilita el contacto entre pacientes y profesionales independientes. Los servicios de salud son prestados por los profesionales bajo su propia responsabilidad y licencia.
3. Definiciones
- Datos personales: cualquier información que te identifique o te haga identificable.
- Datos de salud: información relativa a tu estado de salud, síntomas, diagnósticos, tratamientos y récipes. Son datos sensibles con protección reforzada.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, uso, almacenamiento, transmisión, supresión).
- Encargado/Proveedor: tercero que trata datos por cuenta de EpaleDoc bajo instrucciones contractuales.
4. Datos que recopilamos
4.1 Datos de cuenta y contacto
- Nombre, correo electrónico, número de teléfono y tipo de usuario (paciente o médico).
- Credenciales de acceso (gestionadas de forma cifrada).
4.2 Datos de perfil
- Paciente: datos de contacto, dirección para visitas a domicilio.
- Médico/Aliado: datos profesionales y de verificación de credenciales (por ejemplo, matrícula MPPS, Colegio de Médicos, registro sanitario aplicable), especialidad, tarifas y datos para el pago de sus honorarios.
4.3 Datos de salud
- Motivo de consulta, información que compartas con el profesional, récipes/prescripciones digitales generadas, y el historial de tus consultas dentro de la Plataforma.
4.4 Datos de ubicación
- Ubicación del dispositivo para conectarte con profesionales cercanos, mostrar el mapa y el seguimiento en tiempo real de la visita a domicilio.
- Ubicación en segundo plano (solo para el Médico/Aliado en ruta): mientras el profesional va en camino a tu domicilio, su app comparte su ubicación aunque la aplicación esté en segundo plano, para que tú veas su llegada en tiempo real. Ver Sección 7.
4.5 Cámara y micrófono
- Acceso a la cámara y el micrófono únicamente durante una videoconsulta, para la transmisión de audio y video en tiempo real entre paciente y médico.
4.6 Datos de pago
- Información necesaria para procesar el cobro del servicio (por ejemplo, método de pago seleccionado: tarjeta, Pago Móvil o efectivo). EpaleDoc no almacena los datos completos de tu tarjeta; el procesamiento lo realizan los proveedores financieros correspondientes.
4.7 Datos técnicos y de uso
- Modelo de dispositivo, sistema operativo, identificadores técnicos, registros de actividad y diagnósticos para seguridad y mejora del servicio.
5. Finalidades y base del tratamiento
| Finalidad | Base |
|---|
| Crear y gestionar tu cuenta; autenticarte | Ejecución del servicio que solicitas |
| Conectarte con el profesional adecuado y coordinar la consulta | Ejecución del servicio |
| Mostrar mapa, ubicación y seguimiento en tiempo real | Consentimiento / ejecución del servicio |
| Realizar la videoconsulta (cámara/micrófono) | Consentimiento / ejecución del servicio |
| Tratar datos de salud y emitir el récipe digital | Consentimiento explícito |
| Procesar pagos y prevenir fraudes | Ejecución del servicio / interés legítimo |
| Seguridad, soporte y mejora de la Plataforma | Interés legítimo |
| Cumplir obligaciones legales y resolver disputas | Obligación legal |
6. Datos de salud (categoría especial)
Protección reforzada. Los datos de salud son sensibles. Solo los tratamos con tu consentimiento explícito, otorgado al usar las funciones de consulta. Se comparten exclusivamente con el profesional que te atiende y se conservan asociados a tu historial dentro de la Plataforma para continuidad de tu atención. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento (lo que puede impedir la prestación del servicio).
7. Ubicación, incluida la de segundo plano
EpaleDoc utiliza datos de ubicación para funciones esenciales del servicio:
- Paciente: ubicación al solicitar el servicio, para encontrar profesionales cercanos y compartir tu dirección con el médico asignado.
- Médico/Aliado: mientras una visita está activa ("en camino"), la app puede acceder a su ubicación en segundo plano (con la app minimizada o la pantalla apagada) para transmitir su posición al paciente y permitir el seguimiento en tiempo real, junto con una notificación visible que indica que la ubicación se está compartiendo.
La ubicación en segundo plano se activa solo durante una visita activa y se detiene al finalizar. Puedes controlar los permisos de ubicación desde la configuración de tu dispositivo en cualquier momento; desactivarlos limitará o impedirá ciertas funciones.
8. Cámara y micrófono
El acceso a la cámara y el micrófono se solicita únicamente para realizar la videoconsulta y se utiliza solo durante la llamada. EpaleDoc no graba tus videoconsultas salvo que se te informe expresamente y otorgues consentimiento.
9. Pagos
Según el método elegido, el cobro puede procesarse mediante tarjeta, Pago Móvil o en efectivo directamente con el profesional. Los proveedores financieros tratan los datos de pago bajo sus propias políticas. EpaleDoc conserva únicamente la información de la transacción necesaria para la operación, facturación y prevención de fraude.
10. Con quién compartimos tus datos
- Con el profesional que te atiende: compartimos los datos necesarios (identidad, contacto, ubicación de la visita y motivo/datos de salud) para que pueda prestarte el servicio.
- Proveedores tecnológicos (encargados): que nos ayudan a operar la Plataforma (infraestructura, videollamadas, mapas, pagos, mensajería). Ver Sección 11.
- Autoridades: cuando exista una obligación legal o una orden válida.
- No vendemos tus datos personales a terceros.
11. Proveedores y transferencias internacionales
Para prestar el servicio utilizamos proveedores que pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Venezuela. En esos casos adoptamos medidas para proteger tu información. Categorías de proveedores:
| Proveedor / Categoría | Para qué |
|---|
| Infraestructura y base de datos (p. ej. Supabase) | Cuentas, almacenamiento de datos y récipes, autenticación |
| Videollamadas (p. ej. Daily.co) | Transmisión de audio/video de la videoconsulta |
| Mapas y ubicación (p. ej. Google Maps Platform / Apple Maps) | Mapa, geolocalización y rutas |
| Procesadores de pago y banca (p. ej. Bancamiga) | Cobro de servicios |
| Seguros (p. ej. Internacional de Seguros) | Coberturas asociadas, si aplica a tu plan |
| Tiendas y notificaciones (Apple, Google) | Distribución de la app y notificaciones push |
12. Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales (incluidas las relativas a registros de salud y facturación) y resolver disputas. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
13. Seguridad de la información
- Cifrado de credenciales y de las comunicaciones.
- Controles de acceso a nivel de base de datos (aislamiento por usuario) para que cada quien acceda solo a sus propios datos.
- Almacenamiento restringido de documentos sensibles (p. ej. récipes) accesible solo a las partes autorizadas.
- Buenas prácticas de seguridad y revisión continua.
Ningún sistema es 100% infalible; trabajamos para proteger tu información y notificar incidentes relevantes conforme a la ley.
14. Tus derechos (Habeas Data)
De acuerdo con el derecho constitucional al Habeas Data y la normativa aplicable, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
- Oposición / Limitación: oponerte a ciertos tratamientos.
- Portabilidad: recibir una copia de tus datos en formato legible.
- Revocar el consentimiento otorgado, sin efectos retroactivos.
Para ejercerlos, escríbenos a operaciones@epaledoc.com. Responderemos en un plazo razonable, pudiendo verificar tu identidad antes de atender la solicitud.
15. Eliminación de cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales asociados:
- Desde la propia aplicación (opción de eliminar cuenta), o
- Escribiendo a operaciones@epaledoc.com con el asunto "Eliminar cuenta".
Algunos datos pueden conservarse por el tiempo que exija la ley (por ejemplo, registros de facturación o de salud). Te informaremos qué se elimina y qué debe conservarse y por qué.
16. Menores de edad
EpaleDoc está dirigido a personas mayores de 18 años. El uso por parte de menores debe realizarse con el consentimiento y bajo la supervisión de su representante legal. Si detectamos datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.
17. Notificaciones
Podemos enviarte notificaciones push y mensajes relacionados con el servicio (estado de tu consulta, llegada del médico, récipe disponible). Puedes desactivar las notificaciones desde la configuración de tu dispositivo.
18. Cookies y tecnologías similares
La aplicación móvil utiliza almacenamiento local e identificadores técnicos necesarios para su funcionamiento (por ejemplo, mantener tu sesión). El sitio web puede usar cookies esenciales. No utilizamos tus datos de salud con fines publicitarios.
19. Aviso médico importante
EpaleDoc no es un servicio de emergencias. La Plataforma facilita el contacto con profesionales independientes, pero no sustituye la atención de urgencias ni constituye, por sí misma, un diagnóstico. Ante una emergencia médica que ponga en riesgo la vida, acude de inmediato al centro de salud más cercano o contacta a los servicios de emergencia. Las decisiones clínicas son responsabilidad del profesional tratante.
20. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean significativos, te lo notificaremos por medios razonables. El uso continuado tras la actualización implica su aceptación.
21. Legislación aplicable
Esta Política se rige por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluido el derecho constitucional al Habeas Data (artículos 28 y 60 de la Constitución) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos y salud. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Venezuela.
22. Contacto
Si tienes preguntas, solicitudes o reclamos sobre tu privacidad, contáctanos en: